Políticas de Garantías y Soporte de Fabricante
Políticas de Garantías Directas y Soporte de Fabricante
En B2Tech garantizamos equipamiento tecnológico 100% original, nuevo de fábrica y con trazabilidad completa por número de serie, respaldado por la garantía oficial directa de las marcas líderes en telecomunicaciones, seguridad, energía y cómputo empresarial.
Todos los equipos cuentan con número de serie registrado en factura para validación directa ante los centros autorizados de la marca.
Si el producto presenta falla en los primeros 5 días naturales tras su entrega, se tramita cambio inmediato por unidad nueva.
Hikvision, Ubiquiti, TP-Link, Western Digital, CyberPower, Intel, AMD, MSI, EPCOM y UGREEN con centros de servicio en México.
Nuestra mesa de ingenieros le acompaña paso a paso en diagnósticos remotos y canalización rápida de folios de servicio.
1. Autenticidad, Calidad y Condición de los Equipos
Terian S.R.L. de C.V. comercializa única y exclusivamente equipamiento tecnológico nuevo, de línea original y en su empaque sellado de fábrica.
No comercializamos productos reconstruidos (refurbished), unidades de remanufactura ni productos de importación irregular (“mercado gris”). Todos los equipos cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a telecomunicaciones y equipos electrónicos de potencia.
2. Matriz de Garantías Oficiales por Marca y Especialidad
Cada fabricante estipula sus periodos de cobertura y centros de soporte directo. A continuación se detallan los esquemas de garantía para las principales marcas de nuestro catálogo:
| Marca | Línea de Equipamiento | Periodo de Cobertura | Tipo de Soporte |
|---|---|---|---|
| Hikvision / EZVIZ | Cámaras IP, PTZ, NVR/DVR, Control de Acceso, Biométricos MinMoe | 1 a 3 Años | Centro Autorizado Hikvision México / Reemplazo |
| Ubiquiti Networks | Access Points UniFi, Switches PoE, Routers Gateway, Radios airMAX | 1 Año | Soporte Oficial Ubiquiti / RMA Directo de Distribuidor |
| TP-Link (Omada & VIGI) | Switches Gestionables, EAPs Empresariales, Cámaras VIGI, Routers SafeStream | 1 a 3 Años (Según serie) | Centro de Soporte TP-Link México / RMA Especializado |
| Western Digital | Discos WD Purple / Blue (Videovigilancia & Datos estándar) | 3 Años | Garantía Directa WD México / Reemplazo con S/N |
| Western Digital Enterprise | WD Purple Pro / Red Pro / Ultrastar para Centros de Datos | 5 Años | Sustitución Directa WD Advance RMA |
| CyberPower | Sistemas UPS interactivos y online, PDUs y Reguladores | 2 a 3 Años | Garantía Integral en Electrónica y Baterías de Respaldo |
| Intel & AMD | Procesadores de caja original (Boxed CPUs) con disipador oficial | 3 Años | Garantía Limitada Mundial Intel / AMD Directa |
| MSI / Acer / Asus | Tarjetas Madre, Tarjetas Gráficas, Monitores y Cómputo B2B | 1 a 3 Años | Red Nacional de Centros de Servicio del Fabricante (CAS) |
| EPCOM / UGREEN | Cableado UTP Cat6, Bobinas, Accesorios, Hubs, Adaptadores y Montajes | 1 Año | Garantía Inmediata por Defecto de Fábrica en Componentes |
3. Garantía Express por Falla de Origen (DOA – Dead on Arrival)
Entendemos que los proyectos de infraestructura no pueden detenerse. Por ello, si un equipo recibido presenta cualquier falla operativa de fábrica durante los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega por la paquetería:
Requisito indispensable para DOA: El equipo debe entregarse completo, con su caja original en buen estado, cables, fuentes de alimentación, manuales y accesorios incluidos de fábrica.
4. Procedimiento para Solicitar Soporte o RMA Ordinario
Para hacer válida una garantía posterior al periodo DOA dentro del plazo oficial del fabricante, siga estos sencillos pasos:
- Localice su Documentación: Tenga a la mano su factura electrónica CFDI emitida por Terian S.R.L. de C.V. y verifique que el número de serie (S/N) del producto coincida con el comprobante.
- Levante su Folio de Servicio: Envíe un correo a contacto@terian.com.mx o mensaje a nuestro WhatsApp oficial (+52 55 2571 9209) describiendo la falla observada, pruebas técnicas realizadas y fotografías legibles de la etiqueta de serie.
- Diagnóstico Preliminar: Nuestro equipo de ingenieros de soporte validará la configuración básica para descartar problemas de firmware, cableado o compatibilidad.
- Emisión de RMA y Envío a Laboratorio: Se le proporcionará el folio formal de RMA y las indicaciones de envío al Centro de Servicio Autorizado de la marca o a nuestras oficinas centrales.
- Dictamen y Solución: El fabricante emitirá el dictamen técnico en un plazo promedio de 5 a 15 días hábiles, procediendo a la reparación del equipo, entrega de unidad de reemplazo oficial o emisión de nota de crédito comercial si el modelo se encuentra descontinuado.
5. Exclusiones de Garantía
Conforme a las pólizas estándar de los fabricantes, la garantía no cubrirá daños originados por:
- Daño Físico Evidente: Equipos golpeados, quebrados, caídos, con pines doblados en sockets de procesador o tarjetas madre, o puertos de red RJ45 fracturados por jalones de cable.
- Sobretensiones y Descargas Eléctricas: Daños por variaciones extremas de voltaje, descargas atmosféricas (rayos) o equipos operados sin tierra física reglamentaria ni protección de regulador/UPS.
- Daño por Líquidos o Humedad: Equipos de interiores instalados a la intemperie, o expuestos a humedad, corrosión, salinidad o condensación que supere sus especificaciones de diseño.
- Manipulación No Autorizada: Sellos de seguridad rotos, carcasas abiertas por personal ajeno a la marca o flasheo de firmware no oficial que inhabilite el arranque del dispositivo (“brickeado”).
- Etiquetas Ilegibles o Removidas: Equipos cuyo número de serie o código de barras haya sido removido, rayado o alterado imposibilitando su autenticación oficial.